Wat we bouwden
- Gecentraliseerde interne kennis
- Praktische AI-automatisaties
- Operationele consultancy en ondersteuning
- MarbellaLuxevastgoed, bekroond als Best Real Estate Agency in Spain
- 1 kennisbronMarketing, HR-documentatie en klantopvolging samen
- AI + adviesAutomatisatie én operationele begeleiding
De uitdaging
Kennis en terugkerende operationele taken moesten beter gecentraliseerd en ondersteund worden.
Drumelia verkoopt vastgoed in het hoogste segment van Marbella. In die markt is persoonlijk contact geen extraatje maar het product zelf: klanten verwachten dat wie hen te woord staat hun dossier kent. Precies daarom weegt elk uur dat naar interne verwerking gaat dubbel zo zwaar.
De kennis was er, maar ze zat verspreid over documenten, het CRM en mailboxen. Marketingmateriaal, HR-documentatie en klantopvolging leefden elk in hun eigen hoek, waardoor medewerkers informatie opnieuw moesten samenzoeken die ergens al bestond.
Wat veranderde
- Minder handwerk in terugkerende processen
- Kennis centraal beschikbaar
- Meer ruimte voor persoonlijk contact
Onze aanpak
Hoe we het hebben aangepakt
We zijn begonnen bij de vraag welke taken elke week terugkomen en geen menselijke inschatting vragen. Dat leverde een duidelijke scheidingslijn op: opzoeken, samenvatten, structureren en opvolgen kan een systeem doen; onderhandelen, inschatten en overtuigen niet.
Op basis daarvan hebben we de interne kennis gecentraliseerd en ontsloten via één interface, zodat een medewerker één vindplaats heeft in plaats van vier. Daarrond staan praktische AI-automatisaties die terugkerende administratieve en operationele stappen overnemen.
Omdat het over een luxeklantenbestand gaat, houden we de technische details van deze case in overleg met Drumelia bewust algemeen. Wat we wel kunnen zeggen: er is niets geautomatiseerd dat rechtstreeks in klantcommunicatie terechtkomt zonder dat een mens ernaar gekeken heeft.
De samenwerking is daarna doorgelopen als consultancy. Niet omdat er telkens nieuwe software nodig was, maar omdat automatisaties meebewegen met een organisatie: een nieuwe medewerker, een nieuw type dossier of een gewijzigd proces vraagt om bijstelling in plaats van een nieuw project.
Meer cases
Vergelijkbare projecten
Andere systemen die we bouwden rond ai-automatisatie.
Contact
Zie je hetzelfde knelpunt in jouw organisatie?
We bekijken samen waar een kleine eerste ingreep het meeste verschil maakt.
Gratis en vrijblijvend · Eerlijk advies, ook als dat betekent: niet bouwen