Wat we bouwden
- Centraal dashboard
- Gestructureerde procesopvolging
- Schaalbare gegevensbasis
- 1 dashboardVan eerste contact tot behandeling en nazorg
- RealtimeInzicht in lopende trajecten en taken
- InternationaalOpgezet voor de activiteiten in Turkije
De uitdaging
Gegevens en opvolging waren verspreid, waardoor één betrouwbaar overzicht ontbrak.
Wittelach begeleidt patiënten bij esthetische tandbehandelingen in het buitenland. Zo’n traject is geen aankoop maar een reeks afspraken: intake, planning, reis, behandeling in Turkije en nazorg. Elke stap heeft zijn eigen documenten, timing en communicatie.
Zonder centraal systeem leefde dat traject in e-mail, agenda en losse documenten. Iemand die tussenkwam voor een collega moest reconstrueren waar een patiënt zat. Bij groei is dat het eerste wat breekt, want het aantal openstaande acties groeit sneller dan het overzicht.
Wat veranderde
- Eén bron van waarheid
- Minder versnippering
- Een basis die kan meegroeien
Onze aanpak
Hoe we het hebben aangepakt
We hebben een maatwerk-CRM gebouwd rond het traject in plaats van rond de klantfiche. Het dashboard volgt de patiënt van eerste contact tot nazorg, met per fase de taken en documenten die daar horen.
Daardoor is de vraag “waar staat dit dossier?” in één blik te beantwoorden. Openstaande acties, lopende trajecten en klantcommunicatie staan bij elkaar, zodat opvolging niet afhankelijk is van wie de laatste mail heeft gestuurd.
Omdat de dienstverlening deels op reisorganisatie lijkt, is het systeem daarop afgestemd: planning en behandelingsafspraken staan naast elkaar in plaats van in twee losse werelden.
De opzet is bewust schaalbaar gehouden. Nieuwe types trajecten of extra volume vragen geen nieuw systeem, en dat is precies wat een groeiende internationale activiteit nodig heeft.
Meer cases
Vergelijkbare projecten
Andere systemen die we bouwden rond maatwerksoftware.
Contact
Zie je hetzelfde knelpunt in jouw organisatie?
We bekijken samen waar een kleine eerste ingreep het meeste verschil maakt.
Gratis en vrijblijvend · Eerlijk advies, ook als dat betekent: niet bouwen